Politique de retour et d'échange

Aperçu

Opimae crée des parfums d'intérieur à partir d'essences rares d'Amérique du Nord. Chaque création est faite main en petits lots dans notre atelier. Parce que chaque pièce est fabriquée avec soin, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider.

‍‍

Retours

Les articles ouverts ne sont pas acceptés, sauf s’ils sont endommagés ou incorrects. D’abord, communiquez avec nous en précisant le problème et votre numéro de commande. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions simples pour nous renvoyer l’article. Après réception et inspection des produits, nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement initial et vous enverrons une confirmation par courriel.

‍

Si un article arrive endommagé

Chaque création est emballée à la main avec soin, mais le transport peut être imprévisible. Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une brève description et une photo, et nous corrigerons la situation.

‍‍

Veuillez noter que nous ne pouvons pas couvrir les créations laissées à l'extérieur sous la chaleur, le froid ou la pluie pendant une période prolongée après la livraison.

‍‍

Comme nos créations sont faites main à partir de plantes et d'ingrédients naturels, les variations de texture, de parfum ou de caractère du contenant font partie de leur identité et ne sont pas considérées comme des défauts. Les créations utilisées ne peuvent être retournées.

‍‍

Problèmes d'expédition et de livraison

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son parcours. Bien que nous ne puissions être tenus responsables des colis perdus, volés ou marqués comme « livrés » par le transporteur une fois qu'ils ont quitté nos locaux, nous serons toujours heureux de vous aider à ouvrir une réclamation auprès du service postal.

‍‍

Pour vous assurer de recevoir votre commande, veuillez vérifier deux fois votre adresse de livraison lors du paiement. Les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse incorrecte peuvent être réexpédiés aux frais du client, incluant les frais de retour et les nouveaux frais d'expédition.

‍‍

Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte au moment de passer à la caisse. Nous ne pouvons pas réacheminer les colis une fois qu'ils ont été expédiés.

‍‍

Emballage

Chaque création que vous recevez est emballée avec soin à l'aide de matériaux protecteurs choisis pour assurer leur sécurité tout en minimisant l'impact environnemental. À l'exception de l'étiquette d'expédition, tous les matériaux d'emballage peuvent être recyclés en toute sécurité.

‍‍

Contactez-nous

Pour toute question, préoccupation ou commentaire, veuillez nous écrire à : bonjour@opimae.co

‍‍

Nous sommes là pour vous aider et nous voulons que chaque création que vous recevez d'Opimae soit comme un petit morceau du paysage dont elle est issue.